{"id":29942,"date":"2025-03-18T13:28:48","date_gmt":"2025-03-18T12:28:48","guid":{"rendered":"https:\/\/gtlan.com\/garantia-e-devolucoes\/"},"modified":"2026-06-23T10:56:23","modified_gmt":"2026-06-23T08:56:23","slug":"garantia-e-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gtlan.com\/pt-pt\/garantia-e-devolucoes\/","title":{"rendered":"Garantia e devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Servi\u00e7o ao cliente<\/h2><\/div><\/div>

Garantia e Devolu\u00e7\u00f5es<\/h1><\/div><\/div>

Agora, a gest\u00e3o de incid\u00eancias \u00e9 mais f\u00e1cil e r\u00e1pida no Portal da <\/strong>Gote<\/strong>. Melhor\u00e1mos a nossa gest\u00e3o de incid\u00eancias atrav\u00e9s <\/span>do<\/strong>nosso novo <\/span>formul\u00e1rio online,<\/strong> oferecendo o <\/span>registo e o acompanhamento das <\/strong>tuas solicita\u00e7\u00f5es online.<\/span><\/p>

Aceda ao formul\u00e1rio e trate do teu problema! <\/span>Aceda ao formul\u00e1rio aqui<\/strong><\/a><\/p><\/blockquote><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

A GOTE reserva-se o direito de alterar os dados publicados no nosso cat\u00e1logo e no nosso site (consumos, dimens\u00f5es, \u2026) sem aviso pr\u00e9vio, devido a altera\u00e7\u00f5es nos produtos decorrentes de qualquer tipo de motivo. As fichas t\u00e9cnicas no site cont\u00eam as informa\u00e7\u00f5es mais recentes, invalidando as vers\u00f5es anteriores. <\/p>

Em alguns casos, nas fotografias publicadas, o produto \u00e9 apresentado com acess\u00f3rios; no entanto, se se tratar de outra refer\u00eancia, esses acess\u00f3rios n\u00e3o est\u00e3o inclu\u00eddos e t\u00eam de ser encomendados separadamente.<\/p>

Considera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h4>

As vendas da GOTE S.A. reger-se-\u00e3o pelas normas descritas neste caderno de encargos de venda da GOTE S.A.; em caso de exce\u00e7\u00e3o, ambas as partes acordar\u00e3o, antes da venda, as condi\u00e7\u00f5es estipuladas, registando por escrito todos os pormenores sobre as mesmas.<\/p>

Considera-se que as condi\u00e7\u00f5es de venda da GOTE S.A. s\u00e3o aceites a partir do momento em que os clientes se registam, aceitando, com essa assinatura, as condi\u00e7\u00f5es da GOTE S.A.<\/p>

Condi\u00e7\u00f5es de fornecimento<\/strong><\/h4>
  1. O comprador tem de emitir uma ordem de compra na qual especifique, sem qualquer tipo de d\u00favida, os produtos que pretende adquirir, juntamente com a morada de entrega.<\/li>
  2. As caracter\u00edsticas dos produtos indicadas nas fichas de produto, no site, nos cat\u00e1logos, etc. Tais como pesos, dimens\u00f5es, especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, etc., t\u00eam car\u00e1ter meramente orientativo e n\u00e3o vinculativo, com exce\u00e7\u00e3o de requisitos especiais para projetos espec\u00edficos, que ser\u00e3o indicados por escrito no momento do pedido de venda e na cota\u00e7\u00e3o posterior emitida pela GOTE S.A. <\/li>
  3. O prazo de entrega \u00e9 determinado pelo m\u00e9todo de transporte e pelo prazo acordados no momento da confirma\u00e7\u00e3o da encomenda (ver ponto 3, tarifas).<\/li>
  4. Os prazos de entrega ser\u00e3o acordados entre ambas as partes, n\u00e3o implicando qualquer custo para a GOTE S.A. em caso de incumprimento dos mesmos, salvo se tiver sido previamente assinado um contrato especial para essa opera\u00e7\u00e3o ou projeto<\/li>
  5. Qualquer altera\u00e7\u00e3o na data de entrega acordada, devido a qualquer fator imput\u00e1vel ao cliente, n\u00e3o ser\u00e1 considerada um atraso. Essas causas podem ser muito variadas, pelo que citamos alguns exemplos: altera\u00e7\u00e3o na encomenda, modifica\u00e7\u00e3o dos materiais, atraso na apresenta\u00e7\u00e3o de alguma documenta\u00e7\u00e3o adicional necess\u00e1ria, etc. <\/li>
  6. A GOTE S.A. n\u00e3o se responsabiliza nem assume qualquer atraso na data de entrega que seja da responsabilidade da ag\u00eancia ou diretamente do cliente ou da pessoa encarregada de receber a encomenda.<\/li>
  7. \u00c9 obriga\u00e7\u00e3o do cliente inspecionar todo o material enviado, podendo at\u00e9 exigir a presen\u00e7a do motorista da ag\u00eancia respons\u00e1vel pela entrega. Tens 24 horas para apresentar a reclama\u00e7\u00e3o correspondente, indicando os danos causados \u00e0 mercadoria durante o transporte. Passado esse prazo, \u00e9 o cliente que se responsabiliza pelos danos causados pelo transporte da mercadoria. Este ponto inclui tamb\u00e9m os atrasos na entrega do material. <\/li><\/ol>

    O prazo m\u00e1ximo para fazer uma devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 de 30 dias; passado esse prazo, n\u00e3o ser\u00e1 aceite qualquer devolu\u00e7\u00e3o. Em qualquer caso, dentro do prazo estipulado, o produto tem de estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com a embalagem intacta. Se n\u00e3o cumprires os pontos acima mencionados, n\u00e3o ser\u00e1 efetuada qualquer devolu\u00e7\u00e3o. <\/p>

    N\u00e3o ser\u00e3o aceites devolu\u00e7\u00f5es de materiais fabricados especificamente para projetos.<\/p>

    Os portes de envio decorrentes da devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e3o sempre a cargo do cliente e a GOTE S.A. reserva-se o direito de inspecionar a mercadoria nas suas instala\u00e7\u00f5es antes de proceder ao cr\u00e9dito correspondente.<\/p>

    Tarifas<\/strong><\/h4>
    1. Os pre\u00e7os apresentados podem ser pre\u00e7os L\u00cdQUIDOS ou PVP (a aplicar os descontos acordados), sem IVA nem qualquer outro imposto, como, por exemplo, a Ecotasa. Ap\u00f3s a venda, esses impostos adicionais \u00e0 venda e alheios \u00e0 GOTE S.A. poder\u00e3o ser consultados na fatura. Mediante pedido pr\u00e9vio, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel saber o valor desses impostos. Tamb\u00e9m ficam exclu\u00eddos das ofertas os portes de envio das mercadorias, exceto nos seguintes casos: <\/li>
    2. As ofertas s\u00e3o v\u00e1lidas por um m\u00eas a partir da data em que s\u00e3o feitas, podendo haver altera\u00e7\u00f5es nos pre\u00e7os dos produtos cuja mat\u00e9ria-prima seja o cobre, bem como a retirada do cat\u00e1logo sem aviso pr\u00e9vio da f\u00e1brica; o prazo de aceita\u00e7\u00e3o da oferta n\u00e3o \u00e9 deduzido do prazo de entrega dos produtos.<\/li>
    3. Os pre\u00e7os indicados na oferta referem-se \u00e0s formas de pagamento habituais; a forma de pagamento ser\u00e1 acordada por escrito quando o cliente abrir a sua conta na GOTE S.A.<\/li>
    4. Ap\u00f3s a aceita\u00e7\u00e3o de uma encomenda, os pre\u00e7os n\u00e3o poder\u00e3o ser alterados, salvo em caso de acordo entre o vendedor e o comprador ou por qualquer motivo imput\u00e1vel ao comprador ou previsto na al\u00ednea b.<\/li>
    5. A troca de informa\u00e7\u00f5es ser\u00e1 considerada confidencial entre ambas as partes, n\u00e3o sendo revelados quaisquer dados a terceiros, e n\u00e3o \u00e9 permitido utilizar as informa\u00e7\u00f5es para qualquer outro fim.<\/li><\/ol>

      Formas de pagamento<\/strong><\/h4>

      As formas de pagamento s\u00e3o definidas quando o cliente abre a conta na GOTE S.A.<\/p>

      Essas condi\u00e7\u00f5es podem sempre ser alteradas, mediante acordo entre ambas as partes, mas n\u00e3o se aplicam a encomendas j\u00e1 entregues e cujo pagamento ainda esteja pendente.<\/p>

      Garantia<\/strong><\/h4>

      A GOTE S.A. compromete-se a cumprir os termos legalmente estabelecidos durante o per\u00edodo de garantia por defeitos de materiais ou de fabrico nos seus produtos, que come\u00e7a na data de entrega do material. Esse per\u00edodo varia entre 2 e 3 anos, dependendo do tipo de produto. Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre o per\u00edodo de garantia, consulta a ficha dos artigos neste cat\u00e1logo ou no nosso site. <\/p>

      O cliente ou comprador fica obrigado a cumprir, sem exce\u00e7\u00f5es, as condi\u00e7\u00f5es aqui descritas. A garantia ser\u00e1 anulada se o produto n\u00e3o for utilizado nas condi\u00e7\u00f5es normais determinadas pela GOTE S.A.<\/p>

      Se algum produto n\u00e3o estiver a funcionar corretamente, deves proceder da seguinte forma:<\/p>

      • Informa-nos imediatamente por telefone ou e-mail, sempre atrav\u00e9s do distribuidor onde compraste o nosso produto, sobre o funcionamento do produto.<\/li>
      • Essa comunica\u00e7\u00e3o tem de ser sempre acompanhada, obrigatoriamente, da fatura de compra, na qual se possa ver e perceber qual \u00e9 o produto que apresenta um funcionamento an\u00f3malo e a data de envio.<\/li>
      • Posteriormente, a GOTE S.A. vai enviar a documenta\u00e7\u00e3o de RMA para abrir o processo e a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para a repara\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o do produto; essa documenta\u00e7\u00e3o tem de ser devolvida \u00e0 GOTE S.A. devidamente preenchida. Em seguida, a GOTE S.A. devolver\u00e1 a documenta\u00e7\u00e3o preenchida com o teu n\u00famero de RMA e com a autoriza\u00e7\u00e3o para que o cliente proceda ao envio do produto para a GOTE S.A. Os portes de envio do produto ficar\u00e3o a cargo do cliente ou do distribuidor. <\/li>
      • Assim que o produto chegar \u00e0 GOTE S.A., vamos verificar se est\u00e1 a funcionar bem; se n\u00e3o estiver, vamos proceder \u00e0 troca ou repara\u00e7\u00e3o e devolv\u00ea-lo ao cliente com os portes pagos pela GOTE S.A.<\/li><\/ul>

        Caso o produto n\u00e3o se encontre, nesse momento, no cat\u00e1logo de produtos, a GOTE S.A. reserva-se o direito de substituir o produto por outro equivalente ou com caracter\u00edsticas superiores, n\u00e3o sendo obrigada a efetuar qualquer reembolso.<\/p>

        Se, ap\u00f3s a verifica\u00e7\u00e3o, o produto n\u00e3o apresentar qualquer avaria, ser\u00e1 devolvido ao cliente com portes a cargo do cliente ou o cliente poder\u00e1 vir busc\u00e1-lo \u00e0s nossas instala\u00e7\u00f5es.<\/p>

        Ficar\u00e3o exclu\u00eddos da garantia os produtos que apresentem qualquer tipo de dano exterior ou dano causado pelo ambiente em que o equipamento se encontrava na sua instala\u00e7\u00e3o original. Entre esses poss\u00edveis danos incluem-se: <\/p>

        • Danos f\u00edsicos, como quedas, impactos, quebras, utiliza\u00e7\u00e3o inadequada, instala\u00e7\u00f5es e exposi\u00e7\u00e3o em ambientes inadequados, \u2026<\/li>
        • Aparelhos el\u00e9tricos, produtos que n\u00e3o recebem a alimenta\u00e7\u00e3o adequada para o seu bom funcionamento, incluindo excesso de harm\u00f3nicos, ru\u00eddo el\u00e9trico, m\u00e1 escolha da sec\u00e7\u00e3o da cablagem de alimenta\u00e7\u00e3o\u2026<\/li>
        • Manipula\u00e7\u00f5es inadequadas do produto ou que n\u00e3o tenham sido feitas pelo pessoal da GOTE S.A., tais como repara\u00e7\u00f5es feitas pelo cliente ou altera\u00e7\u00f5es no produto.<\/li>
        • Danos ambientais: qualquer tipo de dano causado aos produtos por motivos ambientais (chuvas torrenciais, cat\u00e1strofes naturais, inunda\u00e7\u00f5es, infiltra\u00e7\u00f5es, etc.).<\/li><\/ul>

          A garantia cobre apenas o valor, a t\u00edtulo de troca ou substitui\u00e7\u00e3o, dos produtos comprados na GOTE S.A. Em caso algum cobre despesas relacionadas com a instala\u00e7\u00e3o ou desinstala\u00e7\u00e3o, incluindo as despesas de transporte dos produtos.<\/p>

          Da mesma forma, fica exclu\u00edda qualquer compensa\u00e7\u00e3o financeira por mau funcionamento dos produtos fornecidos pela GOTE S.A., seja por danos causados, seja por falta de servi\u00e7o na instala\u00e7\u00e3o. Dada a variedade de situa\u00e7\u00f5es que podem ocorrer, a GOTE S.A. isenta-se de qualquer responsabilidade ou direito face a qualquer situa\u00e7\u00e3o poss\u00edvel que n\u00e3o esteja mencionada nestas condi\u00e7\u00f5es de garantia. <\/p>

          O facto de aceitarmos cobrir uma garantia e, posteriormente, repararmos o produto, n\u00e3o significa que a garantia recomece a partir dessa data; a data de in\u00edcio da garantia ser\u00e1 sempre a data de compra do produto na GOTE S.A.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Servi\u00e7o ao cliente Garantia e Devolu\u00e7\u00f5es Agora, a gest\u00e3o de incid\u00eancias \u00e9 mais f\u00e1cil e r\u00e1pida no Portal da Gote. […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-29942","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gtlan.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29942","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gtlan.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/gtlan.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gtlan.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gtlan.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29942"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/gtlan.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29942\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33327,"href":"https:\/\/gtlan.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29942\/revisions\/33327"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gtlan.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29942"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}