{"id":29942,"date":"2025-03-18T13:28:48","date_gmt":"2025-03-18T12:28:48","guid":{"rendered":"https:\/\/gtlan.com\/garantia-e-devolucoes\/"},"modified":"2025-04-13T10:04:41","modified_gmt":"2025-04-13T08:04:41","slug":"garantia-e-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/gtlan.com\/pt-pt\/garantia-e-devolucoes\/","title":{"rendered":"Garantia e devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\t\t
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Servi\u00e7o ao cliente<\/h2><\/div><\/div>

Garantia e devolu\u00e7\u00f5es<\/h1><\/div><\/div>

Agora a gest\u00e3o de incidentes \u00e9 mais f\u00e1cil e r\u00e1pida com o <\/strong>MyPortalGote<\/strong><\/a>. Melhor\u00e1mos a nossa gest\u00e3o de incidentes com o <\/span>nosso novo <\/span>formul\u00e1rio online,<\/strong> que permite o <\/span>registo e acompanhamento <\/strong>online dos teus pedidos.<\/span><\/p><\/blockquote><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Acede ao formul\u00e1rio e gere o teu incidente! <\/span>Acede ao formul\u00e1rio aqui<\/strong><\/a><\/p>

A GOTE reserva-se o direito de modificar os dados publicados no nosso cat\u00e1logo e no nosso site (consumos, dimens\u00f5es, …) sem aviso pr\u00e9vio, devido a altera\u00e7\u00f5es nos produtos por qualquer motivo. As fichas t\u00e9cnicas do site t\u00eam a informa\u00e7\u00e3o actualizada ao \u00faltimo n\u00edvel, invalidando as vers\u00f5es anteriores. <\/p>

Em alguns casos, nas fotografias publicadas, o produto \u00e9 apresentado com acess\u00f3rios, mas no caso de outras refer\u00eancias, estes acess\u00f3rios n\u00e3o est\u00e3o inclu\u00eddos e devem ser encomendados separadamente.<\/p>

Considera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h4>

As vendas da GOTE S.A. reger-se-\u00e3o pelas regras descritas nas presentes condi\u00e7\u00f5es de venda da GOTE S.A., em caso de exce\u00e7\u00e3o ambas as partes acordar\u00e3o as condi\u00e7\u00f5es estipuladas antes da venda, deixando por escrito todos os detalhes sobre as mesmas.<\/p>

As condi\u00e7\u00f5es de venda da GOTE S.A. consideram-se aceites a partir do momento em que o cliente se regista, aceitando com a sua assinatura as condi\u00e7\u00f5es da GOTE S.A.<\/p>

Condi\u00e7\u00f5es de fornecimento<\/strong><\/h4>
  1. O comprador deve emitir uma ordem de compra na qual os produtos a adquirir e o endere\u00e7o de entrega devem ser especificados sem qualquer d\u00favida.<\/li>
  2. As carater\u00edsticas dos produtos comunicadas nas fichas de produto, p\u00e1gina web, cat\u00e1logos, ….. tais como pesos, dimens\u00f5es, especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas,… s\u00e3o meramente indicativas e n\u00e3o vinculativas, com exce\u00e7\u00e3o de requisitos especiais para projectos fechados, que ser\u00e3o indicados por escrito no momento do pedido de venda e posterior or\u00e7amento emitido pela GOTE S.A. <\/li>
  3. O prazo de entrega \u00e9 considerado como o m\u00e9todo de transporte e o prazo acordado no momento da encomenda (ver ponto 3 das tarifas).<\/li>
  4. Os prazos de entrega ser\u00e3o acordados por ambas as partes, n\u00e3o havendo qualquer custo para a GOTE S.A. pelo seu incumprimento, salvo se tiver sido celebrado um contrato especial para a opera\u00e7\u00e3o ou projeto em causa.<\/li>
  5. Qualquer altera\u00e7\u00e3o da data de entrega acordada devido a qualquer fator imput\u00e1vel ao cliente n\u00e3o ser\u00e1 considerada um atraso. Estas causas podem ser muito variadas, por exemplo, uma altera\u00e7\u00e3o da encomenda, uma modifica\u00e7\u00e3o dos materiais, um atraso na apresenta\u00e7\u00e3o de qualquer documenta\u00e7\u00e3o suplementar necess\u00e1ria, etc. <\/li>
  6. A GOTE S.A. n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel por qualquer atraso na data de entrega que seja da responsabilidade da ag\u00eancia ou diretamente do cliente ou da pessoa encarregada de receber o envio.<\/li>
  7. \u00c9 obriga\u00e7\u00e3o do cliente inspecionar todo o material enviado, mesmo solicitando a presen\u00e7a do motorista da ag\u00eancia que gere a entrega. O cliente dispor\u00e1 de 24 horas para efetuar a correspondente reclama\u00e7\u00e3o, na qual ser\u00e3o indicados os danos causados \u00e0 mercadoria pelo transporte. Ap\u00f3s este per\u00edodo, o cliente ser\u00e1 respons\u00e1vel pelos danos causados pelo transporte da mercadoria. Isto inclui atrasos na entrega do material. <\/li><\/ol>

    O prazo m\u00e1ximo de devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 de 30 dias, uma vez ultrapassado este prazo n\u00e3o ser\u00e3o aceites devolu\u00e7\u00f5es. Em qualquer caso, dentro do prazo estipulado, o material deve estar em perfeitas condi\u00e7\u00f5es, sem uso e com a embalagem em perfeito estado. Se os pontos acima mencionados n\u00e3o forem cumpridos, n\u00e3o ser\u00e1 efectuado qualquer reembolso. <\/p>

    N\u00e3o ser\u00e3o aceites devolu\u00e7\u00f5es de materiais fabricados especificamente para os projectos.<\/p>

    Os portes de devolu\u00e7\u00e3o ficar\u00e3o sempre a cargo do cliente e a GOTE S.A. reserva-se o direito de inspecionar a mercadoria nas suas instala\u00e7\u00f5es antes de emitir a correspondente nota de cr\u00e9dito.<\/p>

    Tarifas<\/strong><\/h4>
    1. Os pre\u00e7os entregues podem ser pre\u00e7os NET ou PVP (enquanto se aguarda a aplica\u00e7\u00e3o dos descontos acordados) sem IVA ou qualquer outro imposto, como o Ecotasa. Posteriormente \u00e0 venda, ser\u00e1 poss\u00edvel consultar estes impostos extra venda e externos \u00e0 GOTE S.A. na fatura. Mediante pedido pr\u00e9vio tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel saber o valor destes impostos. Tamb\u00e9m est\u00e3o isentos das ofertas os custos de envio de mercadorias, exceto nos seguintes casos: <\/li>
    2. A validade das ofertas \u00e9 de um m\u00eas a partir da data da mesma, podendo haver altera\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os nos produtos em que a mat\u00e9ria-prima \u00e9 o cobre, bem como a descontinua\u00e7\u00e3o sem aviso pr\u00e9vio da f\u00e1brica, n\u00e3o subtraindo o per\u00edodo da aceita\u00e7\u00e3o da oferta \u00e0 entrega dos produtos.<\/li>
    3. Os pre\u00e7os indicados na oferta s\u00e3o para os m\u00e9todos de pagamento habituais, o m\u00e9todo de pagamento ser\u00e1 acordado por escrito quando o cliente abrir a sua conta na GOTE S.A.<\/li>
    4. Ap\u00f3s a aceita\u00e7\u00e3o de uma encomenda, os pre\u00e7os n\u00e3o podem ser alterados, exceto em situa\u00e7\u00f5es acordadas entre o vendedor e o comprador ou por qualquer raz\u00e3o imput\u00e1vel ao comprador ou definida na al\u00ednea b).<\/li>
    5. O interc\u00e2mbio de informa\u00e7\u00f5es ser\u00e1 considerado privado entre ambas as partes, n\u00e3o ser\u00e3o divulgados dados a terceiros e n\u00e3o \u00e9 permitida a utiliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es para qualquer outro fim.<\/li><\/ol>

      M\u00e9todos de pagamento<\/strong><\/h4>

      Os m\u00e9todos de pagamento s\u00e3o fixados quando o cliente abre uma conta na GOTE S.A.<\/p>

      Estas condi\u00e7\u00f5es podem sempre ser acordadas entre as duas partes e n\u00e3o s\u00e3o v\u00e1lidas para as encomendas j\u00e1 notificadas e pendentes de cobran\u00e7a.<\/p>

      Garantia<\/strong><\/h4>

      A GOTE S.A. compromete-se a cumprir os prazos legalmente estabelecidos durante o per\u00edodo de garantia por defeitos de material ou de fabrico dos seus produtos, que se inicia na data de entrega do material. Este per\u00edodo varia entre 2 e 3 anos, consoante o tipo de produto. Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre o per\u00edodo de garantia, consulta a ficha t\u00e9cnica do produto neste cat\u00e1logo ou no nosso site. <\/p>

      O cliente ou comprador \u00e9 obrigado a cumprir, sem exce\u00e7\u00e3o, as condi\u00e7\u00f5es aqui descritas. A garantia ser\u00e1 anulada se o produto n\u00e3o for utilizado nas condi\u00e7\u00f5es normais determinadas pela GOTE S.A.<\/p>

      Qualquer produto que n\u00e3o funcione corretamente ser\u00e1 tratado da seguinte forma:<\/p>

      • Informa imediatamente por telefone ou e-mail, sempre atrav\u00e9s do distribuidor que adquiriu o nosso produto, do funcionamento do produto.<\/li>
      • Esta comunica\u00e7\u00e3o deve ser sempre acompanhada da fatura de compra, na qual se pode ver e compreender o produto avariado e a sua data de emiss\u00e3o.<\/li>
      • Posteriormente, a GOTE S.A. enviar\u00e1 a documenta\u00e7\u00e3o RMA para a abertura da incid\u00eancia e, consequentemente, para a repara\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o do mesmo, devendo essa documenta\u00e7\u00e3o ser devolvida \u00e0 GOTE S.A. totalmente preenchida. Posteriormente, a GOTE S.A. devolver\u00e1 a documenta\u00e7\u00e3o preenchida com o seu n\u00famero de RMA e com a aceita\u00e7\u00e3o de proceder por parte do cliente ao envio do produto \u00e0 GOTE S.A. O custo de envio do produto ficar\u00e1 a cargo do cliente ou distribuidor. <\/li>
      • Uma vez que o produto se encontre na GOTE S.A., ser\u00e1 analisado o seu funcionamento e, se n\u00e3o estiver correto, ser\u00e1 trocado ou reparado e devolvido ao cliente a expensas da GOTE S.A.<\/li><\/ul>

        No caso de o produto n\u00e3o fazer parte do portfolio de produtos nesse momento, a GOTE S.A. reserva-se o direito de trocar o produto por outro equivalente ou superior, n\u00e3o estando obrigada a efetuar qualquer pagamento.<\/p>

        Se o produto n\u00e3o apresentar qualquer anomalia ap\u00f3s a inspe\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 devolvido ao cliente com porte pago ou recolhido pelo cliente nas nossas instala\u00e7\u00f5es.<\/p>

        Os produtos que apresentem qualquer tipo de danos externos ou danos causados pelo ambiente que rodeia o equipamento na sua instala\u00e7\u00e3o original est\u00e3o isentos de garantia. Esses danos podem incluir o seguinte: <\/p>

        • Danos f\u00edsicos, como quedas, golpes, quebra, utiliza\u00e7\u00e3o incorrecta, instala\u00e7\u00e3o e exposi\u00e7\u00e3o em ambientes inadequados, …<\/li>
        • El\u00e9ctricos, produtos que n\u00e3o recebem uma alimenta\u00e7\u00e3o adequada para o seu correto funcionamento, incluindo harm\u00f3nicos excessivos, ru\u00eddo el\u00e9trico, m\u00e1 escolha da sec\u00e7\u00e3o de cablagem da alimenta\u00e7\u00e3o…<\/li>
        • Manuseamento inadequado do produto ou manuseamento n\u00e3o efectuado pelo pessoal da GOTE S.A., como repara\u00e7\u00f5es pelo cliente ou modifica\u00e7\u00f5es no produto.<\/li>
        • Danos ambientais, qualquer tipo de dano causado aos produtos por causas ambientais (inunda\u00e7\u00f5es, cat\u00e1strofes naturais, cheias, fugas, etc.).<\/li><\/ul>

          A garantia s\u00f3 cobrir\u00e1 o valor, a t\u00edtulo de troca ou substitui\u00e7\u00e3o, dos produtos adquiridos \u00e0 GOTE S.A. em nenhum caso cobrir\u00e1 as despesas derivadas da instala\u00e7\u00e3o ou desinstala\u00e7\u00e3o, incluindo o custo do transporte dos produtos.<\/p>

          Do mesmo modo, fica exclu\u00edda qualquer compensa\u00e7\u00e3o econ\u00f3mica por um mau funcionamento dos produtos fornecidos pela GOTE S.A., seja por danos causados ou por falta de servi\u00e7o na instala\u00e7\u00e3o. Dada a variedade que pode existir nestas situa\u00e7\u00f5es, a GOTE S.A. exclui qualquer responsabilidade ou direito por qualquer poss\u00edvel situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o mencionada nestas condi\u00e7\u00f5es de garantia. <\/p>

          A aceita\u00e7\u00e3o da cobertura de uma garantia e posterior repara\u00e7\u00e3o do produto, n\u00e3o indica que a garantia se inicie novamente a partir dessa data, a data de compra do produto na GOTE S.A. ser\u00e1 sempre considerada como a data de in\u00edcio da garantia.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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