Serviço ao cliente

Garantia e devoluções

Agora a gestão de incidentes é mais fácil e rápida com o MyPortalGote. Melhorámos a nossa gestão de incidentes com o nosso novo formulário online, que permite o registo e acompanhamento online dos teus pedidos.

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A GOTE reserva-se o direito de modificar os dados publicados no nosso catálogo e no nosso site (consumos, dimensões, …) sem aviso prévio, devido a alterações nos produtos por qualquer motivo. As fichas técnicas do site têm a informação actualizada ao último nível, invalidando as versões anteriores.

Em alguns casos, nas fotografias publicadas, o produto é apresentado com acessórios, mas no caso de outras referências, estes acessórios não estão incluídos e devem ser encomendados separadamente.

Considerações

As vendas da GOTE S.A. reger-se-ão pelas regras descritas nas presentes condições de venda da GOTE S.A., em caso de exceção ambas as partes acordarão as condições estipuladas antes da venda, deixando por escrito todos os detalhes sobre as mesmas.

As condições de venda da GOTE S.A. consideram-se aceites a partir do momento em que o cliente se regista, aceitando com a sua assinatura as condições da GOTE S.A.

Condições de fornecimento

1. O comprador deve emitir uma ordem de compra na qual os produtos a adquirir e o endereço de entrega devem ser especificados sem qualquer dúvida.
2. As caraterísticas dos produtos comunicadas nas fichas de produto, página web, catálogos, ….. tais como pesos, dimensões, especificações técnicas,… são meramente indicativas e não vinculativas, com exceção de requisitos especiais para projectos fechados, que serão indicados por escrito no momento do pedido de venda e posterior orçamento emitido pela GOTE S.A.
3. O prazo de entrega é considerado como o método de transporte e o prazo acordado no momento da encomenda (ver ponto 3 das tarifas).
4. Os prazos de entrega serão acordados por ambas as partes, não havendo qualquer custo para a GOTE S.A. pelo seu incumprimento, salvo se tiver sido celebrado um contrato especial para a operação ou projeto em causa.
5. Qualquer alteração da data de entrega acordada devido a qualquer fator imputável ao cliente não será considerada um atraso. Estas causas podem ser muito variadas, por exemplo, uma alteração da encomenda, uma modificação dos materiais, um atraso na apresentação de qualquer documentação suplementar necessária, etc.
6. A GOTE S.A. não será responsável por qualquer atraso na data de entrega que seja da responsabilidade da agência ou diretamente do cliente ou da pessoa encarregada de receber o envio.
7. É obrigação do cliente inspecionar todo o material enviado, mesmo solicitando a presença do motorista da agência que gere a entrega. O cliente disporá de 24 horas para efetuar a correspondente reclamação, na qual serão indicados os danos causados à mercadoria pelo transporte. Após este período, o cliente será responsável pelos danos causados pelo transporte da mercadoria. Isto inclui atrasos na entrega do material.

O prazo máximo de devolução será de 30 dias, uma vez ultrapassado este prazo não serão aceites devoluções. Em qualquer caso, dentro do prazo estipulado, o material deve estar em perfeitas condições, sem uso e com a embalagem em perfeito estado. Se os pontos acima mencionados não forem cumpridos, não será efectuado qualquer reembolso.

Não serão aceites devoluções de materiais fabricados especificamente para os projectos.

Os portes de devolução ficarão sempre a cargo do cliente e a GOTE S.A. reserva-se o direito de inspecionar a mercadoria nas suas instalações antes de emitir a correspondente nota de crédito.

Tarifas

1. Os preços entregues podem ser preços NET ou PVP (enquanto se aguarda a aplicação dos descontos acordados) sem IVA ou qualquer outro imposto, como o Ecotasa. Posteriormente à venda, será possível consultar estes impostos extra venda e externos à GOTE S.A. na fatura. Mediante pedido prévio também é possível saber o valor destes impostos. Também estão isentos das ofertas os custos de envio de mercadorias, exceto nos seguintes casos:
2. A validade das ofertas é de um mês a partir da data da mesma, podendo haver alterações de preços nos produtos em que a matéria-prima é o cobre, bem como a descontinuação sem aviso prévio da fábrica, não subtraindo o período da aceitação da oferta à entrega dos produtos.
3. Os preços indicados na oferta são para os métodos de pagamento habituais, o método de pagamento será acordado por escrito quando o cliente abrir a sua conta na GOTE S.A.
4. Após a aceitação de uma encomenda, os preços não podem ser alterados, exceto em situações acordadas entre o vendedor e o comprador ou por qualquer razão imputável ao comprador ou definida na alínea b).
5. O intercâmbio de informações será considerado privado entre ambas as partes, não serão divulgados dados a terceiros e não é permitida a utilização das informações para qualquer outro fim.

Métodos de pagamento

Os métodos de pagamento são fixados quando o cliente abre uma conta na GOTE S.A.

Estas condições podem sempre ser acordadas entre as duas partes e não são válidas para as encomendas já notificadas e pendentes de cobrança.

Garantia

A GOTE S.A. compromete-se a cumprir os prazos legalmente estabelecidos durante o período de garantia por defeitos de material ou de fabrico dos seus produtos, que se inicia na data de entrega do material. Este período varia entre 2 e 3 anos, consoante o tipo de produto. Para mais informações sobre o período de garantia, consulta a ficha técnica do produto neste catálogo ou no nosso site.

O cliente ou comprador é obrigado a cumprir, sem exceção, as condições aqui descritas. A garantia será anulada se o produto não for utilizado nas condições normais determinadas pela GOTE S.A.

Qualquer produto que não funcione corretamente será tratado da seguinte forma:

• Informa imediatamente por telefone ou e-mail, sempre através do distribuidor que adquiriu o nosso produto, do funcionamento do produto.
• Esta comunicação deve ser sempre acompanhada da fatura de compra, na qual se pode ver e compreender o produto avariado e a sua data de emissão.
• Posteriormente, a GOTE S.A. enviará a documentação RMA para a abertura da incidência e, consequentemente, para a reparação ou substituição do mesmo, devendo essa documentação ser devolvida à GOTE S.A. totalmente preenchida. Posteriormente, a GOTE S.A. devolverá a documentação preenchida com o seu número de RMA e com a aceitação de proceder por parte do cliente ao envio do produto à GOTE S.A. O custo de envio do produto ficará a cargo do cliente ou distribuidor.
• Uma vez que o produto se encontre na GOTE S.A., será analisado o seu funcionamento e, se não estiver correto, será trocado ou reparado e devolvido ao cliente a expensas da GOTE S.A.

No caso de o produto não fazer parte do portfolio de produtos nesse momento, a GOTE S.A. reserva-se o direito de trocar o produto por outro equivalente ou superior, não estando obrigada a efetuar qualquer pagamento.

Se o produto não apresentar qualquer anomalia após a inspeção, será devolvido ao cliente com porte pago ou recolhido pelo cliente nas nossas instalações.

Os produtos que apresentem qualquer tipo de danos externos ou danos causados pelo ambiente que rodeia o equipamento na sua instalação original estão isentos de garantia. Esses danos podem incluir o seguinte:

• Danos físicos, como quedas, golpes, quebra, utilização incorrecta, instalação e exposição em ambientes inadequados, …
• Eléctricos, produtos que não recebem uma alimentação adequada para o seu correto funcionamento, incluindo harmónicos excessivos, ruído elétrico, má escolha da secção de cablagem da alimentação…
• Manuseamento inadequado do produto ou manuseamento não efectuado pelo pessoal da GOTE S.A., como reparações pelo cliente ou modificações no produto.
• Danos ambientais, qualquer tipo de dano causado aos produtos por causas ambientais (inundações, catástrofes naturais, cheias, fugas, etc.).

A garantia só cobrirá o valor, a título de troca ou substituição, dos produtos adquiridos à GOTE S.A. em nenhum caso cobrirá as despesas derivadas da instalação ou desinstalação, incluindo o custo do transporte dos produtos.

Do mesmo modo, fica excluída qualquer compensação económica por um mau funcionamento dos produtos fornecidos pela GOTE S.A., seja por danos causados ou por falta de serviço na instalação. Dada a variedade que pode existir nestas situações, a GOTE S.A. exclui qualquer responsabilidade ou direito por qualquer possível situação não mencionada nestas condições de garantia.

A aceitação da cobertura de uma garantia e posterior reparação do produto, não indica que a garantia se inicie novamente a partir dessa data, a data de compra do produto na GOTE S.A. será sempre considerada como a data de início da garantia.