Serviço ao cliente

Garantia e Devoluções

Agora, a gestão de incidências é mais fácil e rápida no Portal da Gote. Melhorámos a nossa gestão de incidências através donosso novo formulário online, oferecendo o registo e o acompanhamento das tuas solicitações online.
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A GOTE reserva-se o direito de alterar os dados publicados no nosso catálogo e no nosso site (consumos, dimensões, …) sem aviso prévio, devido a alterações nos produtos decorrentes de qualquer tipo de motivo. As fichas técnicas no site contêm as informações mais recentes, invalidando as versões anteriores.

Em alguns casos, nas fotografias publicadas, o produto é apresentado com acessórios; no entanto, se se tratar de outra referência, esses acessórios não estão incluídos e têm de ser encomendados separadamente.

Considerações

As vendas da GOTE S.A. reger-se-ão pelas normas descritas neste caderno de encargos de venda da GOTE S.A.; em caso de exceção, ambas as partes acordarão, antes da venda, as condições estipuladas, registando por escrito todos os pormenores sobre as mesmas.

Considera-se que as condições de venda da GOTE S.A. são aceites a partir do momento em que os clientes se registam, aceitando, com essa assinatura, as condições da GOTE S.A.

Condições de fornecimento

O comprador tem de emitir uma ordem de compra na qual especifique, sem qualquer tipo de dúvida, os produtos que pretende adquirir, juntamente com a morada de entrega.
As características dos produtos indicadas nas fichas de produto, no site, nos catálogos, etc. Tais como pesos, dimensões, especificações técnicas, etc., têm caráter meramente orientativo e não vinculativo, com exceção de requisitos especiais para projetos específicos, que serão indicados por escrito no momento do pedido de venda e na cotação posterior emitida pela GOTE S.A.
O prazo de entrega é determinado pelo método de transporte e pelo prazo acordados no momento da confirmação da encomenda (ver ponto 3, tarifas).
Os prazos de entrega serão acordados entre ambas as partes, não implicando qualquer custo para a GOTE S.A. em caso de incumprimento dos mesmos, salvo se tiver sido previamente assinado um contrato especial para essa operação ou projeto
Qualquer alteração na data de entrega acordada, devido a qualquer fator imputável ao cliente, não será considerada um atraso. Essas causas podem ser muito variadas, pelo que citamos alguns exemplos: alteração na encomenda, modificação dos materiais, atraso na apresentação de alguma documentação adicional necessária, etc.
A GOTE S.A. não se responsabiliza nem assume qualquer atraso na data de entrega que seja da responsabilidade da agência ou diretamente do cliente ou da pessoa encarregada de receber a encomenda.
É obrigação do cliente inspecionar todo o material enviado, podendo até exigir a presença do motorista da agência responsável pela entrega. Tens 24 horas para apresentar a reclamação correspondente, indicando os danos causados à mercadoria durante o transporte. Passado esse prazo, é o cliente que se responsabiliza pelos danos causados pelo transporte da mercadoria. Este ponto inclui também os atrasos na entrega do material.

O prazo máximo para fazer uma devolução é de 30 dias; passado esse prazo, não será aceite qualquer devolução. Em qualquer caso, dentro do prazo estipulado, o produto tem de estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com a embalagem intacta. Se não cumprires os pontos acima mencionados, não será efetuada qualquer devolução.

Não serão aceites devoluções de materiais fabricados especificamente para projetos.

Os portes de envio decorrentes da devolução serão sempre a cargo do cliente e a GOTE S.A. reserva-se o direito de inspecionar a mercadoria nas suas instalações antes de proceder ao crédito correspondente.

Tarifas

Os preços apresentados podem ser preços LÍQUIDOS ou PVP (a aplicar os descontos acordados), sem IVA nem qualquer outro imposto, como, por exemplo, a Ecotasa. Após a venda, esses impostos adicionais à venda e alheios à GOTE S.A. poderão ser consultados na fatura. Mediante pedido prévio, também é possível saber o valor desses impostos. Também ficam excluídos das ofertas os portes de envio das mercadorias, exceto nos seguintes casos:
As ofertas são válidas por um mês a partir da data em que são feitas, podendo haver alterações nos preços dos produtos cuja matéria-prima seja o cobre, bem como a retirada do catálogo sem aviso prévio da fábrica; o prazo de aceitação da oferta não é deduzido do prazo de entrega dos produtos.
Os preços indicados na oferta referem-se às formas de pagamento habituais; a forma de pagamento será acordada por escrito quando o cliente abrir a sua conta na GOTE S.A.
Após a aceitação de uma encomenda, os preços não poderão ser alterados, salvo em caso de acordo entre o vendedor e o comprador ou por qualquer motivo imputável ao comprador ou previsto na alínea b.
A troca de informações será considerada confidencial entre ambas as partes, não sendo revelados quaisquer dados a terceiros, e não é permitido utilizar as informações para qualquer outro fim.

Formas de pagamento

As formas de pagamento são definidas quando o cliente abre a conta na GOTE S.A.

Essas condições podem sempre ser alteradas, mediante acordo entre ambas as partes, mas não se aplicam a encomendas já entregues e cujo pagamento ainda esteja pendente.

Garantia

A GOTE S.A. compromete-se a cumprir os termos legalmente estabelecidos durante o período de garantia por defeitos de materiais ou de fabrico nos seus produtos, que começa na data de entrega do material. Esse período varia entre 2 e 3 anos, dependendo do tipo de produto. Para mais informações sobre o período de garantia, consulta a ficha dos artigos neste catálogo ou no nosso site.

O cliente ou comprador fica obrigado a cumprir, sem exceções, as condições aqui descritas. A garantia será anulada se o produto não for utilizado nas condições normais determinadas pela GOTE S.A.

Se algum produto não estiver a funcionar corretamente, deves proceder da seguinte forma:

Informa-nos imediatamente por telefone ou e-mail, sempre através do distribuidor onde compraste o nosso produto, sobre o funcionamento do produto.
Essa comunicação tem de ser sempre acompanhada, obrigatoriamente, da fatura de compra, na qual se possa ver e perceber qual é o produto que apresenta um funcionamento anómalo e a data de envio.
Posteriormente, a GOTE S.A. vai enviar a documentação de RMA para abrir o processo e a documentação necessária para a reparação ou substituição do produto; essa documentação tem de ser devolvida à GOTE S.A. devidamente preenchida. Em seguida, a GOTE S.A. devolverá a documentação preenchida com o teu número de RMA e com a autorização para que o cliente proceda ao envio do produto para a GOTE S.A. Os portes de envio do produto ficarão a cargo do cliente ou do distribuidor.
Assim que o produto chegar à GOTE S.A., vamos verificar se está a funcionar bem; se não estiver, vamos proceder à troca ou reparação e devolvê-lo ao cliente com os portes pagos pela GOTE S.A.

Caso o produto não se encontre, nesse momento, no catálogo de produtos, a GOTE S.A. reserva-se o direito de substituir o produto por outro equivalente ou com características superiores, não sendo obrigada a efetuar qualquer reembolso.

Se, após a verificação, o produto não apresentar qualquer avaria, será devolvido ao cliente com portes a cargo do cliente ou o cliente poderá vir buscá-lo às nossas instalações.

Ficarão excluídos da garantia os produtos que apresentem qualquer tipo de dano exterior ou dano causado pelo ambiente em que o equipamento se encontrava na sua instalação original. Entre esses possíveis danos incluem-se:

Danos físicos, como quedas, impactos, quebras, utilização inadequada, instalações e exposição em ambientes inadequados, …
Aparelhos elétricos, produtos que não recebem a alimentação adequada para o seu bom funcionamento, incluindo excesso de harmónicos, ruído elétrico, má escolha da secção da cablagem de alimentação…
Manipulações inadequadas do produto ou que não tenham sido feitas pelo pessoal da GOTE S.A., tais como reparações feitas pelo cliente ou alterações no produto.
Danos ambientais: qualquer tipo de dano causado aos produtos por motivos ambientais (chuvas torrenciais, catástrofes naturais, inundações, infiltrações, etc.).

A garantia cobre apenas o valor, a título de troca ou substituição, dos produtos comprados na GOTE S.A. Em caso algum cobre despesas relacionadas com a instalação ou desinstalação, incluindo as despesas de transporte dos produtos.

Da mesma forma, fica excluída qualquer compensação financeira por mau funcionamento dos produtos fornecidos pela GOTE S.A., seja por danos causados, seja por falta de serviço na instalação. Dada a variedade de situações que podem ocorrer, a GOTE S.A. isenta-se de qualquer responsabilidade ou direito face a qualquer situação possível que não esteja mencionada nestas condições de garantia.

O facto de aceitarmos cobrir uma garantia e, posteriormente, repararmos o produto, não significa que a garantia recomece a partir dessa data; a data de início da garantia será sempre a data de compra do produto na GOTE S.A.